Často kladené otázky

V rámci asistenčnej služby AutoCare máte možnosť využiť asistenciu v prípade poruchy, nehody i zrážky so zverou, defektu pneumatiky, vybitej batérie, zámene paliva, zabuchnutia kľúčov atď. V prípade poruchy či dopravnej nehody zaistíme odťah do najbližšieho servisu, kde v rámci tohto odťahu môžete využiť náhradné vozidlo počas opravy, maximálne však 5 dní. Pokiaľ si budete priať odťahovú službu do iného miesta, zaistíme odťahovú službu do limitu 4 000 Eur, avšak nie je možné následne využiť doplnkové služby a náhradné vozidlo je možné využiť iba na dopravu z miesta udalosti do miesta bydliska..

Overiť si správnosť tel kontaktu +421 220 510 858.

Volanie na asistenčnú linku je spoplatnené podľa tarify Vášho mobilného operátora či iného poskytovateľa telefónnych služieb.

Obratom Vám odchádza potvrdzujúci e-mail so zmluvou, asistenčnou kartou, poistnými podmienkami a ďalšími zákonom požadovanými dokumentmi.

• Pozor: e-mail niekedy spadne do SPAMu alebo do Hromadnej pošty (podľa poskytovateľa)
• Pokiaľ by Vám neprišiel/zadali ste zlú emailovú adresu, kontaktuje nás na emaile poistenie@eacz.com

• Kartou – zmluva je aktívna ihneď (platná vždy podľa zvoleného dátumu)
• Bankovým prevodom - zmluva je aktívna cca za 1-2 dni od vykonania platby. Pokiaľ cestujete na druhý deň, odporúčame platbu kartou. Ak nemáte túto možnosť, prosíme o zaslanie bankového výpisu a zmluvu aktivujeme skôr, ako platba príde
• Po obdržaní platby obdržíte SMS správu s potvrdením o tom, že je zmluva platná.

Cca 2-3 týždne pred vypršaním platnosti zmluvy Vám zašleme návrh na predĺženie na ďalší rok. Pokiaľ poistenie predlžovať nechcete, stačí, ak poistné neuhradíte

1.7.2021 došlo k zmene a nie je možné poistiť dodávky v ročnom variante, ale len 30 denný. Počet opakovaní nie je obmedzený.

Pozor - nižšie uvedené vozidlá nie je možné poistiť vôbec (iba ak by išlo o prestavbu na obytný automobil)

• Peugeot BOXER
• Citroën Jumper
• Fiat Ducato
• Iveco Daily
• Mercedes SprinterMercedes Sprinter
• VW Crafter
• VW LT
• Renault Master
• Ford Transit

Výrobca vozidla vyberiete prípojné vozidlo a model je rozdelený pod a nad 750 Kg.

Pri udalosti je jedno, koho vozidlo je, riešime iba, či je vozidlo poistené a zmluva platná a poskytujeme to osobe, ktorou je vodič.

Tabuľka je univerzálna, informácie, že sa krytie vzťahuje iba na SR, nájdete v poistných podmienkach

Na uzatvorenie poistenia potrebujete iba údaje z malého technického preukazu vozidla, pre ktoré bude služba AutoCare určená, a niekoľko minút času – stačí vyplniť on-line objednávkový formulár, alebo zavolať na telefónne číslo +421 220 510 858.

Áno, určite stihnete. Pokiaľ si po vyplnení on-line objednávky vyberiete platbu kartou, bude poistná zmluva aktívna ihneď s platnosťou od zvoleného dátumu. Najbližší možný termín je +1 deň od dátumu uzatvorenia. Ak platobnú kartu s povolenými on-line platbami nemáte alebo ak preferujete prevod z účtu, zašlite nám prosím e-mailom kópiu elektronického potvrdenia vykonania transakcie (táto služba je už bežne súčasťou internetového bankovníctva) na adresu poistenie@europ-assistance.cz a my Vám zmluvu zaktivujeme.

Originál poistnej zmluvy nie je potrebné zasielať, za Váš súhlas so zjednaním poistenia asistenčných služieb AutoCare považujeme Vašu úhradu poistného.

Ak uhradíte poistné prevodom na náš účet, bude Vám po pripísaní platby zaslaná potvrdzujúca SMS správa. Pokiaľ z nejakého dôvodu SMS nedostanete, napíšte nám prosím na e-mail poistenie@europ-assistance.cz a my Vám obratom oznámime, či sme platbu obdržali. Pri úhrade služby platobnou kartou prebieha platba ihneď.

Nič sa nedeje, napíšte nám prosím e-mail s Vašimi údajmi (stačí RZ auta) a my Vám zmluvu zašleme znova.

Asistenčnú kartu ste obdržali v elektronickej podobe spolu s dokumentmi, ktoré sme Vám zaslali pri uzatvorení programu AutoCare. Kartičku si môžete vytlačiť a vystrihnutú vložiť napríklad k dokladom od vozidla spolu s malým technickým preukazom.

Stačí nám napísať krátku správu na adresu poistenie@europ-assistance.cz. Údaje opravíme a zašleme vám späť potvrdenie, že je všetko už v poriadku.

Pre zrušenie programu stačí, keď nám na e-mail poistenie@europ-assistance.cz zašlete naskenovanú zmluvu o predaji Vášho vozidla vrátane dátumu jeho predaja a pripojíte číslo účtu, na ktorý si prajete zaslať zvyšné poistné.

Poistné môžete uhradiť bankovým prevodom na číslo účtu 1239923004/111 a IBAN: SK1511110000001239923004 (variabilný symbol je číslo Vašej zmluvy) alebo online platobnou kartou ihneď po uzatvorení.

Poistnú zmluvu previesť nemožno. Zašlite nám prosím žiadosť o zrušenie programu (viď predchádzajúcu otázku) a nevyčerpanú časť poistného Vám vrátime späť na účet. Ďalšiu zmluvu pre Váš nový automobil si potom môžete uzzatvoriť on-line alebo telefonicky, kedykoľvek Vám to bude vyhovovať.

Ročný program AutoCare pri Europ Assistance uzatvárate vždy iba na zvolené obdobie, ktoré je uvedené v zmluve. K automatickej prolongácii nedochádza, nemusíte sa teda obávať, že by ste v nasledujúcom období museli platiť za službu, ktorú už nehodláte využívať, len preto, že ste zabudli zmluvu zrušiť. Asi dva týždne pred skončením platnosti zmluvy Vám zašleme návrh na uzavretie novej poistnej zmluvy na ďalší rok. Ak si už neželáte poistenie AutoCare využívať, nemusíte na tento list reagovať (žiadne sankcie ani penále neuplatňujeme). Budeme však radi, pokiaľ si nájdete chvíľku a dáte nám e-mailom vedieť, že zmluvu na ďalší rok uzatvárať nechcete.

Nevadí, stačí čiastku uhradiť a my po obdržaní platby Vašu službu znovu aktivujeme. Ak si prajete posunúť dátum začiatku platnosti zmluvy, napíšte nám na poistenie@europ-assistance.cz a my Vám zašleme opravený návrh.

Pokiaľ sa závadu nepodarí rýchlo odstrániť, môžete si vybrať z dvoch možností. Ak sa rozhodnete nechať vozidlo opraviť v najbližšom servise a pokračovať v ceste na dovolenku, potom máte nárok na poskytnutie náhradného automobilu počas opravy až na 5 dní. Ak zvolíte návrat domov aj s celou posádkou, poskytneme Vám náhradný automobil pre dojatie do Vášho bydliska a pokazený automobil taktiež dopravíme do Slovenskej republiky.

Áno, program AutoCare môžu využívať aj autodopravcovia, je však potrebné vybrať správne spôsob použitia.

Odťah vozidla, vrátane nevyhnutnej manipulácie s vozidlom pri jeho naložení a zložení alebo vyslobodení vozidla z terénu na vozovku, a ďalej prepravu posádky vozidla do autorizovaného servisu alebo iného vhodného zariadenia v max. vzdialenosti 50 km od miesta poistnej udalosti, pokiaľ nie je možné vykonať opravu priamo v mieste poistnej udalosti do 60 minút od príchodu dodavatele asistenčejí centrály k vozidlu

V prípade, že aj na príves bude dohodnuté poistenie AutoCare, tak áno.

Všetky služby čerpané z asistencie (taxi, náhradné ubytovanie, doprava OS zo SR a späť a pod)

Najčastejšie lokality limit pokryje (Chorvátsko, Taliansko a pod.)
Anglicku skôr nie (drahý trajekt)

Náklady nad rámec limitu hradí klient.

Áno, nezáleží na tom, kto je vlastníkom vozidla.

Osoba na mieste udalosti (nemusí volať človek, ktorý službu uzatvoril, pokiaľ nie je na mieste udalosti)

Nepojazdnosť: vozidlo nejde (defekt, porucha motora,..)
Neprevádzkovateľnosť: vozidlo nesmie na vozovku (urazené zrkadlo, prasknuté čelné sklo a pod.)

Áno

Nie

Prenájom náhradného vozidla kategórie nižšej strednej triedy (napr. Škoda Fabia) alebo strednej triedy (napr. Škoda Octavia) po dobu 5 po sebe bezprostredne nasledujúcich dní, pričom doba zapožičania nesmie presiahnuť dobu opravy vozidla autorizovaným servisom. Kategória náhradného vozidla bude zvolená podľa kategórie najbližšej nižšej alebo rovnakej vo vzťahu k poistenému vozidlu.

Vozidlo zapožičané v zahraničí sa vracia v zahraničí.

Áno, asistenčná centrála Europ Assistance sídli v Prahe. Vždy sa dovoláte slovensky, prípadne česky hovoriacemu koordinátorovi, ktorý Vám pomôže udalosť vyriešiť.

Poistenie AutoCare si samozrejme môžete uzatvoriť aj v tomto prípade. Vďaka vysokému limitu plnenia a takmer žiadnym výlukám Vám AutoCare pomôže v akejkoľvek situácii vrátane takých, na ktoré sa asistencie Vašej poisťovne vzťahovať nebude.

Počet poistných udalostí nie je limitovaný. Počítame s tým, že v zime sa vplyvom mrazu môžete stretávať s vybitou batériou či so zamrznutou naftou, na letnej dovolenke Vás možno zaskočí prepichnutá pneumatika a na jeseň treba Vaše auto náhle odmietne pokračovať v jazde – všetky tieto udalosti sú asistenčnou službou AutoCare krytý, takže sa na svojich cestách môžete cítiť v bezpečí po celý rok, kedykoľvek a kdekoľvek.

Poistenie AutoCare sa vzťahuje vždy len na konkrétne vozidlo, ktoré je uvedené v zmluve. Pokiaľ máte viac áut a chcete pri ceste s ktorýmkoľvek z nich využívať výhody programu AutoCare, je potrebné uzavrieť poistnú zmluvu pre každé z týchto vozidiel.

Limit plnenia 4 000 Eur pre jednu poistnú udalosť postačí na odtiahnutie Vášho vozidla aj z veľmi vzdialených destinácií, ktoré sú obľúbeným cieľom slovenských turistov, napríklad z južného Francúzska alebo z Nórska.

Áno, tlmočenie je zadarmo súčasťou programu AutoCare.

Zariadime pre Vás lístok na vlak alebo letenku vrátane dopravy na stanicu či letisko.

Áno, na všetky tieto incidenty sa poistenie AutoCare vzťahuje.

Rozhodujeme podľa dĺžky opravy. Pokiaľ by oprava trvala dlhšie ako 24 hodín, môžete si vybrať, či vozidlo necháte opraviť v miestnom zahraničnom servise, alebo či využijete možnosť odťahu do SR.

Servis v Slovenskej republike si môžete vybrať, pokazený automobil môžeme dopraviť aj do Vášho bydliska.

Ubytovanie je zaistené pre celú posádku.

1. Europ Benefit - vyzdvihnutie vozidla 400 Eur - Europ Benefit je maximálna čiastka, ktorú môžeme vynaložiť na Vašu cestu za opraveným vozidlom. Napr. pokazí sa Vám vozidlo blízko Berlína a budete chcieť opravu v miestnom servise, ale medzi tým odcestujete späť do SR. Akonáhle bude vozidlo opravené, zaistíme a uhradíme Vám cestu pre vozidlo do Berlína (do limitu 400 Eur)
2. Europ Benefit- finanční hotovost - možnost zprostředkovat finanční rezervu v zahraničí. V případě, že aktuálně nemáte u sebe hotovost na zaplacení například opravy nebo pokuty, zašlete nám potřebnou částku na naši platební bránu a my ji uhradíme v zahraničí.

Informácie z technického preukazu.

Obratom Vám odchádza potvrdzujúci e-mail so zmluvou, asistenčnou kartou, poistnými podmienkami a ďalšími zákonom požadovanými dokumentmi.

• Pozor: e-mail niekedy spadne do SPAMu alebo do Hromadnej pošty (podľa poskytovateľa)
• Pokiaľ by Vám neprišiel/zadali ste zlú emailovú adresu, kontaktuje nás na emaile poistenie@eacz.com

• Kartou – zmluva je aktívna ihneď (platná vždy podľa zvoleného dátumu)
• Bankovým prevodom - zmluva je aktívna cca za 1-2 dni od vykonania platby. Pokiaľ cestujete na druhý deň, odporúčame platbu kartou. Ak nemáte túto možnosť, prosíme o zaslanie bankového výpisu a zmluvu aktivujeme skôr, ako platba príde
• Po obdržaní platby obdržíte SMS správu s potvrdením o tom, že je zmluva platná.

Cca 2-3 týždne pred vypršaním platnosti zmluvy Vám zašleme návrh na predĺženie na ďalší rok. Pokiaľ poistenie predlžovať nechcete, stačí, ak poistné neuhradíte.

Polročné poistenie by cenu nezmenilo, je krytých 12 mesiacov

Vozí ju asistenčná služba prikurtovaná ako vozidlo.

V prípade, že ste predali svoj motocykel, tak nie je možné previesť zmluvu na novú registračnú značku.
Prosíme Vás o potvrdenie, že si prajete poistenie motocykla ukončiť. Preplatok Vám vrátime späť na účet. K vráteniu platby dôjde do 7 kalendárnych dní. Prosíme o dodanie čísla účtu, kam má byť preplatok zaslaný.

Na štáty zelenej karty (vr. SR).
Vymenované štáty nájdete tu

Áno, limit je pre všetkých, ako nových, tak existujúcich klientov.

V SR - do servisu zvoleného klientom do limitu 1300 Eur vr. DPH
V zahraničí - autorizovaný alebo iný vhodný servis, max 100 km z miesta udalosti. Pokiaľ nebude možné motorku do 12 hod od nahlásenia udalosti opraviť, môžete požiadať o repatriáciu do SR.

Odťahová služba môže Vašu motorku uschovať na svojom stráženom, odstavnom parkovisku a do servisu ju prevezie, ako bude znovu otvorené.

Vodič môže cestovať s odťahovou službou alebo sme schopní zaistiť náhradné vozidlo, max. na 5 dní.

Áno, sme schopní zaistiť (a uhradiť) náhradné ubytovanie max. pre 2 osoby vrátane raňajok.

Zaistíme repatriáciu motorky do Vami zvoleného miesta s limitom 1300 Eur vr. DPH.

Zaistíme pre Vás taxi, ktoré vás odvezie do servisu, do limitu 300 Eur.

Náklady na opravu nespadajú do predmetu asistenčnej služby.

Áno, potrebnú hotovosť Vám privezieme na miesto a akonáhle budete mať všetko vybavené, Vy nám ju vrátite naspäť.

Stačí nám napísať krátku správu na adresu poistenie@europ-assistance.cz. Údaje opravíme a zašleme Vám späť upravenú zmluvu.