Aký bol rok 2022 v Europ Assistance?
Ani my vás tento rok neochudobníme o bilancii predchádzajúceho roka. Máme tu pre vás pár čísel a zaujímavostí. Aký bol náš rok 2022? Na naše call centrum volalo cez 450 tisíc motoristov, vypravili sme 38 leteckých špeciálov, otvorili cez 5 tisíc dverí, zasahovali v 157 štátoch a náš najdrahší prípad vyšiel skoro na 6 miliónov. Obzrite sa s nami za rokom 2022, rozhodne sme mali napilno.
Rok 2022 v auto asistencii
Aj v roku 2022 bola jednoznačne najvyťaženejšou oblasťou asistencie tá, ktorú poskytujeme motoristom. Na naše call centrum sa dovolalo 456 390 vodičov v núdzi, čo viedlo k 110 696 zásahom. 15 030 prípadov sa podarilo opraviť, alebo vyriešiť na mieste. Takmer 8 tisíc prípadov bolo na cestách v zahraničí. Najčastejšie sme asistovali v Rakúsku, Nemecku a Chorvátsku, teda na obľúbenej dovolenkovej trase. Prípadov repatriácie vozidla zo zahraničia bolo 1 272, najvzdialenejší prevoz vozidla bol z Írska. Najdrahší prípad tradične súvisel aj s repatriáciou, jednalo sa o transport kamiónu s cisternou chemikálií z Francúzska. Tento zásah vyšiel na 866 073 Kč.
V auto asistencii sme tiež výrazne pokročili s digitalizáciou. Vyše 12 000 zásahov tento rok objednali klienti cez našu dRSA aplikáciu. Tam tiež prebehlo najrýchlejšie vybavenie, klient tu objednal odťah počas 30 sekúnd. Rekordne rýchly zásah prebehol aj cez objednávku v aplikácii - od momentu objednávky, po príchod pomoci a nahodenia batérie klienta ubehlo iba 7 minút a 33 sekúnd.
Odmenou za prácu je nám vysoká miera spokojnosti našich klientov – blížime sa piatim hviezdičkám a 80% spokojnosti. V auto asistencii sme tento rok váľali.
Rok 2022 v cestovnej a zdravotnej asistencii
V oblasti cestovnej a zdravotnej asistencie prijali naši kolegovia v minulom roku 110 680 hovorov, následne riešili 19 293 prípadov, čo je takmer 53 asistencií každý deň. Asistovalo sa celkom v 157 krajinách, zaistili sme 602 lekárskych konzultácií a 806 prevozov klientov pacientov späť do krajiny. Vypravili sme kvôli tomu 38 leteckých špeciálov.
Rok 2022 v domácej asistencii
Vlani sme poskytovali asistenciu aj vo vašich domovoch. Naše call centrum prijalo 153 257 hovorov na domácu asistenciu a riešilo 54 316 udalostí. Najčastejším problémom v domácnostiach boli aj tento rok zabuchnuté kľúče. Zámočníka sme posielali k viac ako 5 tisícom klientov, opravili sme aj vyše 4 tisíc kotlov a 3 tisíc práčok. Aj v domácej asistencii sme digitalizovali a pre 8 a pol tisíc zásahov úspešne vyhľadala dodávateľa aplikácie DHA (Digital Home Assistance).
